Martinus néven indult el Szombathely első AI-alapú turisztikai város asszisztense, amely rögtön a mélyvízbe került: alig két héttel a Savaria Karnevál előtt kezdte meg működését.
Mielőtt azonban belevágnánk a debütálás tapasztalataiba, mesélek egy kicsit arról is, hogyan épül fel egy városi turisztikai asszisztens elindítását megelőző közös projekt.
Már jóval a „kilövés” előtt, akár hónapokkal korábban elkezdődik az adatgyűjtő munka az INVICOM Bt. részéről. Első körben összegyűjtjük az asszisztens majdani tudástárának kategóriáit, valamint az azokba tartozó szereplőket, szolgáltatókat, témákat és fontos információkat.
Hogy csak egy példát említsek: összegyűjtjük a szállásadókat, azok típusait és azokat a szempontokat is, amelyek alapján később az asszisztens ajánlani tudja őket a látogatóknak. Egy városi turisztikai asszisztens esetében a tudástár kategóriáinak száma akár a húszat is elérheti.
Az elkészült, általunk csak „sorvezető adatbázisnak” nevezett anyagot ezután a helyi turisztikai csapat – jelen esetben a Savaria Turizmus Nonprofit Kft. – ellenőrzi, jóváhagyja és saját helyismeretével kiegészíti.
Ezután kezdődik az adatbázis kibontása.
Ez már egy jóval mélyebb gyűjtőmunka. Ellenőrzött, online elérhető adatokkal dolgozunk, amelyeket természetesen kiegészítünk a helyi szereplőkkel való kapcsolattartásból, személyes megbeszélésekből és a turisztikai szakemberek mindennapi tapasztalataiból származó információkkal.
És itt érdemes egy pillanatra megállni.
Azt gondolom ugyanis, hogy ez egy turisztikai városi asszisztens egyik legfontosabb eleme.
Nagyon sok adat leképezhető az interneten elérhető információk alapján. Megtalálhatjuk egy attrakció nyitvatartását, egy étterem kínálatát, egy szálláshely szolgáltatásait vagy egy program időpontját. Az a tudás azonban, amelyet a helyi turisztikai szakemberek tesznek hozzá saját tapasztalataik alapján, felbecsülhetetlen.
Ők tudják például, hogy egy adott helyet kinek érdemes ajánlani, mit keresnek leggyakrabban a vendégek, milyen kérdések merülnek fel újra és újra, vagy mely információk igazán fontosak egy turistának.
Az INVICOM-nál éppen ezért ezeket az információkat tartjuk a tudástár legértékesebb elemeinek.
Miután elkészül maga a chatbot, kezdődik a tesztelési fázis – természetesen közösen a megrendelővel, helyi turisztikai csapattal.
Típuskérdésekkel, valós turisztikai élethelyzetekkel és olykor szándékosan nehéz kérdésekkel tesszük próbára házigazdánkat.
Arról valószínűleg egyetlen chatbot esetében sem beszélhetünk, hogy minden körülmények között tökéletesen válaszol. Mindegyik modellt „be lehet vinni az erdőbe”. Ettől függetlenül természetesen arra kell törekednünk, hogy a rendszer a lehető legtöbb helyzetben pontos, hasznos és valóban alkalmazható választ adjon.
Amikor elérjük az általunk egyezményesen 99 százalékosnak nevezett állapotot, a turisztikai városi asszisztenst publikáljuk, és elérhetővé tesszük a nagyközönség számára.
A fejlesztői munka azonban ezzel egyáltalán nem ér véget.
A beérkező kérdéseket folyamatosan figyelve tovább fejlesztjük és finomhangoljuk a működést, frissítjük és karbantartjuk az adatbázist, illetve igyekszünk a városi közbeszéd aktuális témáit is minél gyorsabban leképezni a chatbot beszélgetéseinek szintjére.
Bizony, ez lelkes munkát igényel.
Nagy szerencse, hogy imádjuk a turizmust.
És akkor jött a Savaria Karnevál
Martinus, Szombathely virtuális házigazdája július 29-én kezdte meg működését.
A Savaria Karnevál hetére fordulva már szerzett némi tapasztalatot, az alapos előkészítő és tervezési munka pedig meghozta a gyümölcsét: Martinus nagyon jól vette az első komoly akadályt.
A karnevál időszakában közel 2200 beszélgetés indult vele, amelyek során a felhasználók összesen több mint 10 000 üzenetet váltottak az asszisztenssel.
Egy alig néhány hete működő turisztikai AI-asszisztens esetében ez igencsak erős kezdés.
Talán azonban nem is önmagában a beszélgetések száma, és nem is az 53 likejel mutatja legjobban, hogy a látogatók valóban hasznosnak találták Martinust.
Hanem az, hogy a felhasználók közel 30 százaléka egy másik karneváli napon is visszatért hozzá, és újra igénybe vette a szolgáltatását.
Számunkra talán ez az egyik legfontosabb visszajelzés.
Ha valaki egyszer kipróbál egy új digitális eszközt, az lehet kíváncsiság. Ha azonban később ismét visszatér hozzá, az már azt jelzi, hogy valódi segítséget kapott tőle.
És a munka természetesen folytatódik.
Jönnek az újabb fejlesztések, frissítések, új információk és újabb tapasztalatok. Martinus pedig egyre többet tanul Szombathelyről, a város vendégeiről és arról, hogy mire van szükségük egy város felfedezése közben.
Sok sikert, Martinus!