Ennek egyik kiváló példája Veszprém, ahol idén tavasszal „munkába állt” egy virtuális házigazda. A Veszprémi Tourinform Iroda gondozásában működő veszpreminfo.hu jobb alsó sarkában jelent meg Gizella, a város AI-alapú asszisztense – stílszerűen éppen a névadó Királyné ünnepe, a Gizella-napok idején. Feladata: programokat, látnivalókat, gyakorlati információkat ajánlani a látogatóknak – egyedi, személyre szabott módon.

Veszprém turisztikai kínálata gazdag és sokszínű: elég, ha a VeszprémFest, az Utcazene Fesztivál vagy a Gyárkert Kultúrpark rendezvényeire gondolunk, melyek tízezreket vonzanak a városba. A város fő attrakciója az éppen megújuló Veszprémi Vár, de a környék tele van felfedezésre váró látnivalókkal és programhelyszínekkel is.

A város mindig is élen járt a minőségre építő turizmusban, és ez igaz az információszolgáltatás területére is. A jól karbantartott, részletes turisztikai adatbázis stabil alapot biztosított Gizella chatbot elindításához.

A projekt a Veszprémi Turisztikai Nonprofit Kft. és az INVICOM Bt., egy veszprémi AI-megoldásokkal foglalkozó vállalkozás közös gondolkodásában és együttműködésében valósult meg. Célja az volt, hogy a személyre szabott információszolgáltatást egy új csatornával és automatizált AI-támogatással magasabb szintre emelje.

Néhány hónapos „betanulási” időszak után Gizella már 95% feletti pontossággal válaszol a kérdésekre. A nyári hónapok fokozott forgalma ideális alkalmat teremtett a rendszer finomhangolására, és hamar bebizonyosodott, hogy érdemes Gizellával foglalkozni, hiszen valódi segítséget nyújt az információt, inspirációt kereső érdeklődőknek.

Június és augusztus között több mint 2100 felhasználó vette igénybe a chatbot szolgáltatásait, átlagosan 2–3 kérdést feltéve. A legnépszerűbb témák a városi programok, kulturális élmények és gyakorlati információk (például nyitva tartás, parkolás, stb.) voltak.

Gizella azon túl, hogy megfelelő információkkal szolgál, személyre szabottan hívja fel a figyelmét a felhasználóknak például a jegyvásárlási lehetőségre a Tourinform irodában, de ugyanígy volt példa Audio Guide bérlésre chatbottal való beszélgetés után. Sőt, több turistacsoport vezetője is előzetesen a Gizellától szerzett információt, majd vette fel a kapcsolatot a Tourinformmal a részletekről a megrendelés előtt. Gizella tehát segít az iroda szolgáltatásait közelebb hozni a felhasználókhoz, a többi pedig már csak a fent említett „turizmus mosolygós arcain” múlik.

Szeptembertől Gizella Facebook Messengeren is elérhető, ahol programötleteket ad, személyre szabott bőröndellenőrző listát kínál, sőt egy tízkérdéses kvízzel is szórakoztatja a látogatókat.

A mesterséges intelligencia turisztikai felhasználása azonban itt nem áll meg. Egy chatbot akár rendezvényházigazdaként, QR-kódos interaktív kísérőként vagy szolgáltatói marketingcsatornaként is megjelenhet – így komplex, élményszerű kapcsolódást hozva létre az utazó és a desztináció között.

A AI chatbot felhasználási lehetőségei természetesen nem állnak meg itt, hiszen kiemelt rendezvények házigazdájaként, akár egy QR kódos marketing csatornával kiegészülve komplex élménnyé varázsolhatják az adott eseményt. Vagy például a szolgáltató szektor is sokat profitálhat a desztináció adatbázisából felhasználva azt a saját AI technológiájukban…